O donație e, prin natura ei, definitivă — nu cumpărați nimic și nu aveți ce returna. Dar greșelile se întâmplă, iar când se întâmplă le îndreptăm.
Când rambursați
- Ați greșit suma. Ați vrut 50 și ați trimis 500.
- Plata s-a făcut de două ori. Din greșeala dumneavoastră sau a sistemului.
- Cardul a fost folosit fără acordul dumneavoastră.
- V-ați răzgândit. Dacă ne anunțați repede și banii nu au fost încă folosiți.
Cum cereți
Scrieți la contact@reliefandtrustsociety.org sau sunați la +40 743 995 680. Spuneți-ne data, suma și felul plății. Dacă aveți confirmarea primită pe e-mail, atașați-o.
Termen: 30 de zile de la data donației. După el, cererea o analizăm tot, dar s-ar putea ca banii să fi fost deja cheltuiți.
În cât timp primiți banii
Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă rambursarea e justificată, banii pleacă în cel mult 14 zile de la data la care am confirmat, pe același drum pe care au venit — înapoi pe card sau în contul din care s-a făcut transferul.
Nu reținem nimic din suma rambursată. Dacă procesatorul de plăți reține un comision propriu, vă spunem dinainte.
Când nu putem rambursa
- Când banii au fost deja cheltuiți pe materiale sau pe un serviciu pentru un beneficiar. În cazul ăsta vă explicăm pe ce și căutăm împreună o soluție.
- Când donația a făcut obiectul unui contract de sponsorizare deja înregistrat și dedus fiscal.
- Când nu putem verifica identitatea celui care cere rambursarea.
Dacă bănuiți o fraudă
Dacă cineva v-a folosit cardul fără voie, anunțați întâi banca — ea poate bloca și recupera mai repede decât noi. Spuneți-ne și nouă, în paralel, și colaborăm cu banca sau cu procesatorul.
Donații lunare
O donație lunară se poate opri oricând, fără explicații și fără costuri. Dacă ați setat-o ca transfer programat, o opriți din aplicația băncii. Dacă donați lunar cu cardul, o opriți din linkul primit în e-mailul de confirmare sau scriindu-ne la contact@reliefandtrustsociety.org. Odată oprită, nu se mai reține nimic din luna următoare.